Consument koopt liever in webwinkel met Thuiswinkel Waarborg

22 juni 2010

Bijna drie op de vier consumenten kopen eerder bij een webwinkel met Thuiswinkel Waarborg-keurmerk dan zonder. Zij vinden dat het keurmerk aangeeft dat de online winkel betrouwbaar en veilig is.

Dit blijkt uit het meest recente onderzoek naar het thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk in Nederland dat TNS NIPO in samenwerking met Thuiswinkel.org in april 2010 heeft gedaan onder een representatieve steekproef van Nederlanders van 18 jaar en ouder.

In het onderzoek is de volgende stelling voorgelegd: ‘Wanneer ik het Thuiswinkel Waarborg-logo op een site zie staan, ben ik eerder geneigd producten op die site te kopen’. Dit jaar geeft 72% van de ondervraagden aan het daarmee helemaal eens te zijn, in 2009 lag dat percentage nog op 66%. Zo’n 28% zegt dat het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk staat voor veiligheid, vorig jaar was dat 23%. Bijna een kwart (24%) noemt betrouwbaarheid als kenmerk voor het keurmerk, in 2009 was dat 21%.

Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, zegt over de uitkomsten: ‘Het bewijst dat de aanpak van de Thuiswinkel Waarborg-certificering werkt. Met de verplichte certificering van Thuiswinkel.org-leden willen wij de consument de zekerheid geven dat hij met een betrouwbare partij online veilig zaken kan doen. Consumenten willen dat kennelijk ook, blijkt uit dit onderzoek.’

Naamsbekendheid Thuiswinkel Waarborg groeit
Zo’n tweederde van de respondenten (66%) weet dat er een keurmerk voor kopen op afstand bestaat. Van deze groep noemt vervolgens 12% spontaan “Thuiswinkel Waarborg”, in 2009 lag dat percentage nog op 8 en in 2005 op 4%. De geholpen naamsbekendheid met logo is in 2010 gestegen tot 83%, in 2009 was dat 82 en in 2005 50%.

Bron: TNS Nipo, Thuiswinkel.org

--------------------------------------------------------

Omzet online thuiswinkelen passeert de grens van 6 miljard

31 maart 2010

De omzet voor online consumentenbestedingen is in 2009 gestegen naar een omzet van 6,4 miljard euro. In vergelijking met 2008 is dit een stijging van 17%. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2009-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org.

De cijfers zijn tot stand gekomen in nauwe samenwerking met de ruim 1.000 leden van de belangenvereniging Thuiswinkel.org, gekoppeld aan een grootschalig onderzoek onder 2.000 consumenten. Door deze vorm van multilevel research wordt de totale online thuiswinkel markt al sinds 1998 op betrouwbare wijze in kaart gebracht. Voor het eerst zijn dit jaar de cijfers op segmentniveau geijkt aan het retail panel van GfK Retail & Technology. De Thuiswinkel Markt Monitor wordt mede mogelijk gemaakt door een financiele bijdrage van TNT Post.

Online consumenten vinden in toenemende mate de weg naar de digitale winkelstraat
"Online consumenten bestedingen blijven ook in 2009 groeien, ondanks een weifelend consumenten vertrouwen in 2009. De groei wordt vooral veroorzaakt doordat consumenten online meer bestellingen plaatsen," aldus Frank Sibbel, Managing Partner bij Blauw Research. "Gemiddeld hebben consumenten in 2009 6,2 online bestellingen geplaatst. Dit is een stijging van 19% vergeleken met 2008. Door de toename van het aantal bestellingen neemt ook het gemiddeld besteed bedrag toe. Online consumenten gaven in 2009 gemiddeld 737 euro uit op het internet, een stijging van 13%."

De omzet van de totale detailhandel is in 2009 gedaald met 4,9% (bron CBS). "We zien dat online shopping een steeds grotere plaats inneemt binnen de totale detailhandel," vertelt Wijnand Jongen,directeur Thuiswinkel.org. "De markt voor online shopping is binnen de totale detailhandel nu al goed voor 7% van de omzet."

Bijna 9 miljoen Internetters hebben in 2009 een online aankoop gedaan
Nederland telt eind 2009 11,2 miljoen actieve internetters. Vier van de vijf actieve internetters heeft ooit een online aankoop gedaan. In 2009 zijn er 8,65 miljoen Nederlanders die minstens een online aankoop hebben gedaan. "Het aantal nieuwe kopers blijft toenemen, echter in absolute aantallen nemen de nieuwe shoppers wel af. In 2009 kochten 700.000 consumenten voor het eerst een online aankoop, tegenover 980.000 in 2008," aldus Sibbel. "De groei van de online consumentenbestedingen moet vooral komen, doordat huidige online shoppers meer bestellingen online gaan doen en daardoor meer gaan besteden."

Online Reizen is het grootste segment in omzet
Het online segment Reizen blijft veruit het grootste segment en is in 2009 gestegen met 16% naar 2,3 miljard euro. Daarmee is reizen goed voor een derde van de totale online markt. De helft van de online omzet wordt behaald door de drie grootste segmenten. Naast Reizen zijn dat Telecom1 (766 miljoen + 11% en Verzekeringen (485 miljoen +9%). De online omzet in het segment Telecom is in dit jaar voor het eerst in volle omvang gemeten (toestellen + waarde van de nieuw afgesloten abonnementen).

Groei in consumentenbestedingen vergelijkbaar voor producten en diensten Wijnand Jongen:"Iets meer dan de helft, 54%, van de online consumentenbestedingen wordt uitgegeven aan producten. We zien dat de groei voor producten en diensten vergelijkbaar is. De online diensten groeien iets harder, respectievelijk 16% groei voor producten en 18% groei voor diensten. De groei in omzet voor producten is opvallend, aangezien in de fysieke detailhandel vooral non-food te maken heeft met een omzetdaling." (- 7,4%, bron CBS)

De tevredenheid over de laatste online aankoop blijft hoog
Ook in de tweede helft van 2009 zijn consumenten wederom in grote mate tevreden over de laatste online aankoop die ze hebben gedaan. 96% geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de laatste online aankoop. "Consumenten zijn vooral (zeer) tevreden over het gemak van thuis bestellen,"zegt Frank Sibbel. "Tegelijkertijd is dit ook het belangrijkste voordeel voor tweederde van de online shoppers. Hierdoor heeft het gemak zeer zeker invloed op de totale tevredenheid over de laatste online aankoop." De sterke groei van iDEAL heeft ook een positief effect op de markt, aldus Sibbel. 47% van de consumenten heeft haar laatste aankoop via iDEAL betaald, wederom een sterke groei ten opzichten van de vorige meting (39%)".

Jongen vult aan, "Een derde van de online shoppers ziet geen enkel nadeel meer in online shopping. De ruimte tussen de digitale winkelstraat en de fysieke winkelstraat wordt voor consumenten steeds kleiner. De traditionele retailers, die zich ook steeds meer als e-tailer op stellen, dragen hier natuurlijk ook hun (digitale) steentje aan bij", aldus Jongen.

De verwachtingen blijven positief
"De stabiele, hoge tevredenheid over online shoppen en de acceptatie van het internet als een volwaardig verkoopkanaal door consumenten geeft een positief beeld voor de toekomst. Relatief gezien zal de groei minder groot zijn dan enkele jaren geleden. Frank Sibbel: "Toch verwachten we nog steeds forse "double digit" groeicijfers. Inmiddels wordt ruim 40% van alle retail aankopen in meer of mindere mate beinvloedt door het web. Internet wordt steeds belangrijker en zal in de komende jaren nog verder toenemen. Het slim en optimaal inzetten van verschillende kanalen (meer multichanneling) kan consumenten zo nog sneller verleiden tot het doen van een aankoop, en zorgt voor een verdere groei van de Thuiswinkelmarkt. "De verwachting is dat de omzet over 2010 zal uitkomen op ongeveer 7,3 miljard, een groei van 15%," aldus Frank Sibbel.

Bron: Admanager.nl

Nederlandse consument webwinkelt veel

11 maart 2010

Ruim 71 procent van de Nederlandse consumenten koopt wel eens een een product online. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester Research. Daarmee is de Nederlander de actiefste webwinkelaar van alle Europeanen.

Volgens het onderzoek zullen de bestedingen in de online retail de komende vier jaar elk jaar gemiddeld met elf procent groeien. In 2014 zal er door Nederlandse e-shoppers voor 5,2 miljard euro worden gewinkeld op het internet.

Nederlandse consumenten hebben meer vertrouwen in de veiligheid van het online achterlaten van financiële gegevens dan de gemiddelde Europese shopper. Slechts zeven procent van de Nederlanders maakt zich zorgen over problemen die kunnen ontstaan bij online transacties. De populairste online aankopen in West-Europa zijn boeken, kaartjes voor events en kleding.

Retailers doen er volgens Forrester goed aan de komende jaren hun multichannel-strategie vlot te ontwikkelen. De consument zal steeds meer willen switchen tussen online en offline kanalen. Ook mobiele ontwikkelingen zetten de komende vier jaar door.

Bron : Emerce